Politica de Retur și Anulare

Vă mulțumim pentru interesul acordat serviciilor și produselor cameliavasile.ro. Având în vedere natura mixtă a activității noastre (servicii de psihologie și produse digitale audio), politica noastră de retur și anulare este structurată după cum urmează:

1. Produse Digitale (Transele Audio MindTheatre)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. m), dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (CD/DVD), dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului.

  • Acces Imediat: Din momentul în care ați finalizat plata și ați primit link-ul de acces sau descărcare pentru o transă MindTheatre, se consideră că produsul a fost „deschis” și utilizat.

  • Lipsa Returului: Din acest motiv, produsele digitale nu pot fi returnate și nu se pot rambursa odată ce accesul a fost furnizat.

  • Probleme Tehnice: În cazul în care întâmpinați dificultăți tehnice (fișierul nu se descarcă, link-ul este nefuncțional), vă rugăm să ne contactați la [Adresa ta de e-mail] pentru a remedia situația în cel mai scurt timp.

2. Servicii de Psihoterapie și Consiliere (Cabinet/Online)

Pentru ședințele individuale de psihoterapie, se aplică următoarea politică de anulare:

  • Anularea de către Client: O ședință programată poate fi anulată sau reprogramată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită, fără nicio obligație financiară.

  • Anularea Tardivă: În cazul în care anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte sau în caz de neprezentare, ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea integrală a ședinței respective, având în vedere timpul alocat și imposibilitatea de a programa un alt client într-un interval atât de scurt.

  • Întârzierea Clientului: Dacă întârziați la ședință, aceasta se va încheia la ora stabilită inițial, pentru a nu decala programările ulterioare, iar tariful va rămâne cel întreg.

3. Rambursarea Plăților Eronate

În situația în care ați efectuat o plată dublă sau ați introdus o sumă greșită din eroare prin procesatorul de plăți, vă rugăm să ne contactați imediat. Rambursarea sumelor achitate din eroare se va face în termen de maxim 14 zile lucrătoare, în contul din care a fost efectuată plata inițială.

4. Reclamații și Suport

Dacă aveți nemulțumiri legate de funcționarea magazinului online sau de procesul de achiziție, vă invităm să ne scrieți la adresa de e-mail: psihoterapie.craiova@gmail.com. Ne dorim să soluționăm orice problemă pe cale amiabilă.